Shipping

1. LIVRAISON

Délais de livraison

Du 1er Mai 2023 au 1er août 2023 tous les achats effectués sur notre site internet doivent être considérés comme des précommandes. Le temps pour notre réseau d'artisans partenaires de produire vos commandes depuis la filature de la fibre de coton jusqu'au produit fini.

En conséquence, sur cette période nos délais de livraison sont de deux (2) mois à partir de votre date d'achat.

Livraison locale au Ghana

Confectionnés au Ghana avant leur conditionnement préalable à leur envoi, nos créations vous sont livrés dans l'ensemble du pays pour un montant de 3€.

DHL Express international

Grâce à notre partenaire DHL Express international, nous livrons dans 120 pays répartis sur les 7 continents. Ce service de livraison international vous sera facturé 13€ pour l'achat d'un article, et 16€ pour l'achat de deux articles. Au-delà de deux articles achetés le service de livraison internationale est gratuit. Les coûts de livraison sont calculés automatiquement durant la phase de paiement.

2. RETOURS

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?

Nous vous offrons la possibilité de retourner votre commande dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date de réception du colis, comme indiqué par le transporteur.

Si ce délai expire normalement un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

Pour que nous puissions traiter ce retour, les articles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de leur facture. Ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

Si toutes ces conditions sont respectées, vous recevrez sous quatorze (14) jours après réception et vérification du colis retour, une carte cadeau numérique de la même valeur que le ou les produits retournés.

Veuillez noter que pendant nos six (6) premiers mois de commercialisation, soit du 1er Mai 2023 au 1er Novembre 2023 nous ne rembourserons pas les produits retournés. Vous pourrez uniquement bénéficier d'un avoir de la valeur de votre achat sous forme de carte cadeau, valable un (1) an.

Pour les retours en provenance d'Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal :

Etape 1 : Créer un compte sur le site internet www.mondialrelay.fr (ou ".be" etc...).

Etape 2 : Aller dans la rubrique Envoi de colis, sélectionnez France comme pays de destination. Si vous renvoyer un (1) seul article le poids à indiquer pour votre colis est 1,5kg. Si vous envoyer deux (2) articles le poids à indiquer est 2kg, si vous en renvoyer trois (3) indiquez 2,5kg, et pour 4 articles à renvoyer veuillez indiquer 3kg.

Etape 3 : Dans la partie Mon destinataire, sélectionnez Je laisse mon destinataire choisir mon point relais, indiquer l'adresse e-mail contact@african-cotton.com et France. L'adresse du Point Relais auquel sera envoyé votre colis sera automatiquement générée par le site internet.

Les frais de retour sont à la charge du client. En fonction de votre lieu d'envoi et du poids de votre colis ces frais seront compris entre 4,90€ et 15€.

Pour les retours en provenance du Royaume uni :

Les services logistiques des compagnies Evri et DPD vous offrirons les meilleurs tarifs pour renvoyer vos colis vers la France.

Veuillez retourner vos colis à l'adresse suivante :

African Cotton

4 Chemin des écoliers,

78570, Andrésy

Pour les retours en provenances des pays d'Afrique du Nord et de l'Ouest :

Veuillez nous adressez par mail une demande d'informations concernant les modalités de votre retour, en précisant :

- Le pays et la ville de départ du colis.

- Le nom et la taille de/des (l')article(s) que vous souhaitez renvoyer.

Une fois ces éléments reçus, nous étudierons les meilleurs solutions logistiques pour renvoyer vos articles. Les frais d'envoi seront à votre charge.

Concernant les autres destinations vers lesquels nous livrons nos produits, et qui n'ont pas été citées ci-avant, en raison d'un coût très élevé des frais de livraison vers la France et le Ghana, nous vous conseillons de ne pas considérer l'option de retour comme possible.

Néanmoins, si vous souhaitez tout de même nous renvoyer un produit via un service logistique de votre choix, ou via une solution tiers, veuillez nous l'envoyer à l'adresse suivante :

African Cotton

4 Chemin des écoliers

78570, Andrésy